Ihr Profil:
- Abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Geoinformatik, Informatik, Elektronik)
- Verständnis für komplexe technische Systeme
- Erfahrung im Umgang mit Unix/Linux Systemen
- Erfahrung im Umgang mit Windows Systemen
- Erfahrung in der Betreuung von und Kommunikation mit Kunden
- Gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
Ihre Aufgaben:
Sie sind zentraler Ansprechpartner für die technische Service-Betreuung weltweit angesiedelter Bestandskunden. Die Betreuung der Kunden erfolgt telefonisch, per E-Mail, Videokonferenz und vor Ort.
Sie sind verantwortlich für
- Incident Management
- Durchführung technischer Problemanalysen (Tier 1 und 2)
- Planung, Koordination und Durchführung der Implementierung von Aktualisierungen und Änderungsanforderungen
- Prüfung und Instandhaltung ausgelieferter Systeme
- Herstellung und Aufrechterhaltung einer strategischen Kundenbindung durch regelmäßigen Kundenkontakt / persönliche Kundenbetreuung
- Optimierung von Prozessen und Abläufen
Sie arbeiten fachbereichsübergreifend mit Vertrieb, Projektmanagement, Software- und Hardwareentwicklern, Testabteilungen sowie Produktion eng zusammen.